更多"[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中"的相关试题:
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]2.3.第3题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题]如客户情绪激动、极度抵触或非常固执时，应换人接待处理，或由高级别领导出面疏导化解矛盾，或另约时间商讨解决办法，切忌发生与客户争吵、谩骂、肢体冲突。
A.正确
B.错误
[判断题]执行航班时，由于天气造成航班长时间延误，在机上长时间滞留导致旅客情绪异常激动，旅客将自己的焦躁与不满源源不断地向乘务员发泄出来。面对旅客强烈的不满，乘务员需要控制着自己的情绪，耐住性子安抚劝解，积极的为旅客思考解决办法。在后续的飞行过程中，也需时刻关注旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]625被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（ ）。
A.反泼客户一脸水解恨
B.指责客户没有教养
C.深呼吸平静心情
D.转身离开
[单选题]激动压力导致井底压力（ ）。
A.减小
B.增加
C.不变
D.大幅度减小
[单选题]在集团客户授信管理中，经济依存关系指一个客户发生财务困难或违约时可能导致另一个客户无法及时足额偿还债务的情形。经济依存关系的识别仅限于风险暴露超过一级资本净额()的企事业法人客户。
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
[判断题]当客户变更重要身份信息、司法机关调查本金融机构客户、客户涉及权威媒体的案件报道等可能导致风险状况发生实质性变化的事件发生时,金融机构应考虑重新评定客户风险等级。
A.正确
B.错误
