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[填空题]如乘客情绪激动，应同乘客保持（ ）左右的距离，及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（ ）的配合，并采取易人、易地、易性的处理方法。
[填空题]车站对伤势轻微的伤者进行简单的救助，如乘客休息后可自行离开需签署（）
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[判断题]面对情绪激动的旅客，我们需要保持心态平和，多一点宽容，多一点耐心、多一点细心，展现我们的职业，平复旅客情绪，避免问题升级。
A.正确
B.错误
[单选题]1446.情绪激动时，机体会出现
A.A.血糖降低
B.B.脂肪动员减少
C.C.蛋白质分解减少
D.D.血糖升高
E.E.血中FFA减少
[多选题]车辆转弯时应保持左右（ ）有足够的（ ）距离
A.两侧
B.上下
C.纵向
D.横向
[判断题]乘务员与旅客谈话的距离应保持在适当距离(45cm左右)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]情绪调控：意识到自身情绪的变化及不良情绪可能对他人的影响，并有效管理和调节情绪，是自己保持情绪稳定。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]以（ ）的心态与旅客沟通，不要因为旅客的情绪激动或说出过激的话而情绪低落，要知道我们和旅客的目标是一致的，都是为了解决问题，要戒急戒躁。
A.冲动
B.消极
C.和平
D.积极
