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[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件，主要纠纷种类（ ）
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷；
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速；
C.强行闯关，被栏杆砸到车辆；
D.非ETC车辆误入ETC车道；
[多选题]收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件,以下哪些说法是正确的。( )
A.干扰正常收费秩序的收费纠纷;
B.存在安全隐患的车辆或行人强行进入高速;
C.强行闯关,被栏杆砸到车辆;
D.非ETC车辆误入ETC车道;
E.移动支付索要纸质发票;
[单选题]收费员在服务司乘过程中要做到（ ）。
A.眼神的集中度、光泽度、
交流度
B.眼神的柔和度、光泽度、
交流度
C.眼神的柔和度、光泽度、饱和度
D.眼神的柔和度、光泽度、准确度
[判断题]面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正视司乘人员,但不应左顾右盼、心不在焉。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员,但不应左顾右盼、心不在焉。
A.正确
B.错误
[判断题]收费员在发卡时左手从读卡器上拿卡转体面对司乘人员递卡。要求递送给司乘人员通行卡时应左手手心向下四指轻托拇指压着通行卡1/3处递出面带微笑双目注视司机说“请收好您的通行卡”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费员在发卡时,左手从读卡器上拿卡,转体面对司乘人员递卡。要求递送给司乘人员通行卡时应左手手心向下,四指轻托,拇指压着通行卡1/3处递出,面带微笑,双目注视司机说“请收好您的通行卡”。
A.正确
B.错误
[多选题]收费员与司乘人员交流沟通用语包括:_______。( )
A.您好,麻烦请您出示驾驶证,行驶证!
B.谢谢您的配合!
C.耽误您的宝贵时间,真是抱歉!
D.需要我帮忙吗?
E.不好意思,这我也不太清楚,我帮您问下,请稍等!
F.谢谢!再见!
[判断题]收费站便民服务项目可根据情况有偿向司乘人员提供。
A.正确
B.错误
[单选题]根据新收费模式下工作需要更好地为司乘人员提供（ ）的通行环境。
A.“畅、洁、绿、通、安”
B.“畅、通、绿、美、安”
C.“畅、洁、绿、美、安”
D.“畅、洁、快、美、安”
