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[判断题]当乘客询问工作人员时，第一位被询问的工作人员负有首次接待的责任，必须负责到底，第一时间解决乘客问题。不得将问题推诿给其他工作人员解决，无论是否是自己职责范围内的事，都要热情接待，倾听乘客诉求，如无法满足乘客诉求的，应为乘客指明其他解决方式。对自己无法回答的询问，应请教同事，不得误导乘客。禁止对乘客说“不清楚”、“不知道”、“不归我管”等话语。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责制要求济南地铁工作人员收到乘客问询或求助时，必须第一时间受理并负责到底，不得推诿责任，可转交他人办理，不得向乘客提供错误信息。
A.正确
B.错误
[填空题] 车厢内发生乘客伤亡事故,司机或现场工作人员应第一时间通知( )和( )。
[填空题]车厢内发生乘客伤亡事故，司机或现场工作人员应第一时间通知（）和行车调度。
[填空题]乘客求助事务，按求助方式可分为：（）求助和（）求助。
[单选题]车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.1分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.4分钟
[判断题]车站接到乘客求助时，在5分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。
A.正确
B.错误
[判断题]乘坐直升飞机前，每一位乘客都有责任确保自己已理解安全教育的细节，同时应确认自身的身体及健康状况适合乘坐直升机。
A.正确
B.错误
[判断题]如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[判断题]接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时，属于B类投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]站务员(厅巡岗)遇多名乘客同时求助时,( ),不得对乘客不理不睬
A.先急后缓
B.先重后轻
C.先付费区
D.依次处理
[单选题]单选题:地铁第一时间报工作人员(如有)工作日内( )凭有效的地铁出入证进出边门(加盖双方公章及车站站名章为有效证件)。
A.5:30-10:00
B.6:00-10:00
C.5:30-11:00
D.6:00-11:00
