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[判断题]乘客询问本站至其他站票价时，我们可以在BOM上查询后告知乘客
A.正确
B.错误
[单选题]BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是（ ）。
A.处理操作报告
B.行政处理单据
C.班次报告
D.相关交易的单据
[单选题]若乘客反映重复扣费，乘客在车站刷卡进闸后，乘客尚未乘车，BOM分析两种票卡进闸时间一致，且为本站同一闸机，则根据乘客意愿为其中一种票卡办理（ ）更新业务。
A.A、付费
B.B、免费
C.C、客值进行确认
D.D、向乘客解释出站时进行处理
[多选题]付费区( )BOM 免费更新后乘客刷原票出站(1.0 分)
A.残疾人卡超时
B.市民卡超时
C.非高峰时期高龄卡超时
D.学生卡超时
[判断题]市民卡付费区超时若扣除罚款后余额将不足车程费则根据 BOM 提示询问其进站车站按 BOM
A.正确
B.错误
[判断题]本站进站行程撤销时限是15分钟，可以通过BOM完成撤销，乘客也可自行通过手机撤销
A.正确
B.错误
[填空题]办理非即时退票业务,站务员在 BOM 中提交()申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务
[多选题]若乘客要求泉城通退卡：若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡；若卡面编号可识别，则车站填写（ ），告知乘客（ ）日（含当日）内通知乘客退款结果。
A.A、《乘客事务处理单》
B.B、《泉城通退卡申请单》
C.C、7
D.D、10
[单选题]乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（ ）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。
A.管理员权限
B.付费区
C.非付费区
D.上述均可
[论述题]乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]付费区闸门被误用，对持储值票的乘客，经BOM分析显示车票刚从本站出站，不需要填写《乘客事务处理单》，直接给乘客发售免费出站票出站。
A.正确
B.错误
