更多"[判断题]服务工作中“三声”是:乘客上车有“笑声”,乘客询问有“答声”"的相关试题:
[单选题]《无人售票车服务质量考核标准》之“文明服务”其中:工作中不耐心解答乘客询问扣( )分。
A.10分
B.5分
C.3分
D.2分
[判断题] “三声”服务指来有迎声、问有答声、走有送声。( )
A.正确
B.错误
[多选题]应急公交接驳口负责人接到接驳公交车后组织乘客有序上下车，清点乘车人数，当乘客上车后，相关手续办理完毕，接驳点车站负责人应及时通知公交车司机开车；填写应急公交接驳汽车数量确认表，将（）报车控室，车控室工作人员负责通知后续车站.
A.公交车到点
B.公交车发点
C.乘车人数
D.行驶方向
E.公交车座位数
[单选题]单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]在日常服务工作中,坚持( ).为乘客着想.用语礼貌.( )的服务是我们与乘客打交道的关键。
A.乘客至上 热情规范
B.乘客至上 礼貌热情
C.文明礼貌 热情规范
D.温馨周到 热情规范
[判断题]当列车在某车站原计划不进行载客服务，但提前开门导致乘客上车时，原则上再次清客。
A.正确
B.错误
[判断题]当列车在某车站原计划不进行载客服务，但提前开门导致乘客上车时，原则上不清客。
A.正确
B.错误
[单选题]行车中未照顾跑来乘客上车,违反了《无人售票车服务质量考核标准》之( )的考核内容,应扣( )分。
A.开关车门 3
B.开关车门 5
C.安全进出站 3
D.安全进出站 5
[判断题]行车中未照顾跑来乘客上车,违反了《无人售票车服务质考核标准》之“安全进出站”的考核内容。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某路车驶入公交站点,乘客上车时才听见驾乘人员喊道“区间车,不到火车站,只到钟楼”。这种行为违反了运营纪律中第三条,其具体要求是( )。
A.发区间车或快车时必须要做好宣传
B.发区间车或快车时必须在车辆上显示相应的标志并做好宣传
C.发区间车或快车时必须在车辆上显示相应的标志
D.发区间车或快车时驾乘人员必须要告知乘客
[判断题]驾驶员在工作中可以使用方言为特殊乘客服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]外地卡非无锡消费后产生单边交易,如乘客在非付费区须请乘客另行购票;如乘客已进站,则询问乘客进站车站,根据车程费发售付费出站票,乘客刷出站票出站。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，工作中使用服务忌语，对待乘客生、
冷、硬、顶，造成影响，扣
A.A.1
B.B.2
C.C.5
D.D.10
[单选题]单选题:如乘客清醒,值班站长可依据( )中内容对乘客进行询问。
A.《乘客事务处理记录表》
B.《事件经过记录表》
C.《事件处理流程表》
D.《客伤事件处理登记表》
[判断题]在乘客服务工作中,未按要求着装(应急抢险情况除外)属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客询问本站至其他站票价时，我们可以在BOM上查询后告知乘客
A.正确
B.错误
[单选题]组织进站客流上车应当引导乘客（ ）。
A.A．先上后下
B.B．同上同下
C.C．先下后上
D.D．抢上抢下
[单选题]列车区间运行中乘客按压紧急对讲按钮后，若行调通知司机前方站有车站员工上车处理乘客事务，司机按行调命令执行，司机在前方站需待车站工作人员处置完毕
后，确认车站工作人员（）
A.A.关门手信号
B.B.引导手信号
C.C.停车手信号
D.D.发车手信号
