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[多选题]微笑服务黄金时刻为？
A.迎接客人的微笑
B.服务中的微笑
C.送别顾客时的微笑
D.致歉顾客时的微笑
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务微笑服务服务语言业务受理规范主动营销意识终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[判断题] ( )在工作岗位上要求茶艺师微笑服务,有声服务,其中有声服务也就是指迎宾之声,介绍之声.
A.正确
B.错误
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务、微笑服务、服务语言、业务受理规范、主动营销意识、终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[判断题]在工作岗位上要求茶艺师微笑服务、有声服务，其中有声服务也就是指迎宾之声、介绍之声。( )
A.正确
B.错误
[单选题]微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（ ）颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重笑的幅度不宜过大
A. 5-6
B. 6-7
C. 7-8
D. 6-8
[单选题]微笑服务的意义之一是( )。
A.可以促进企业的效益
B.可能改变就餐环境
C.提高菜肴质量
D.降低菜肴的价格
[判断题]茶艺服务中应始终保持微笑服务，结账时要做到唱收唱付。( )
A.正确
B.错误
[判断题]微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )“在餐厅中为顾客服务时以身作则,例如:微笑服务”行为符合影响力六原则中的哪一项/
A.承若和一致
B.权威
C.社会认同
D.互惠
[多选题]秉承( )为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。
A.微笑服务
B.温馨服务
C.快捷服务
D.特色服务
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[填空题]为客户咨询办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[填空题]为客户咨询、办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
