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[多选题]高速公路收费人员在收费服务过程中坚持微笑服务下面属于符合微笑服务要求有()
A.车辆停稳目视司乘人员打开车窗向司乘人员点头微笑
B.面对司乘人员目光友善、微笑真诚、甜美、亲切
C.眼睛应礼貌正视司乘人员不应左顾右盼心不在焉
D.在转向司乘过程中在尴尬时可以看轿车司机的方向盘并保持微笑
[单选题]职业道德的意义之一是有利于推动( )。
A.企业体制改革
B.产品价格的提高
C.不计报酬超强工作
D.社会主义物质文明和精神文明建设
[多选题]收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A.面部表情
B.眼睛眼神
C.语句语调
D.嘴唇表情
[判断题]客户服务规范:微笑服务 耐心、细致、诚恳服务客户 不推诿客户 严禁泄露客户资料及擅自修改客户资料 善于引导客户,向客户提供合适的业务。
A.正确
B.错误
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务微笑服务服务语言业务受理规范主动营销意识终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[多选题]微笑服务黄金时刻为？
A.迎接客人的微笑
B.服务中的微笑
C.送别顾客时的微笑
D.致歉顾客时的微笑
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务、微笑服务、服务语言、业务受理规范、主动营销意识、终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[单选题]微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（ ）颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重笑的幅度不宜过大
A. 5-6
B. 6-7
C. 7-8
D. 6-8
[判断题]催收的意义一是提示还款，二是中断诉讼时效。
A.正确
B.错误
[单选题]( )“在餐厅中为顾客服务时以身作则,例如:微笑服务”行为符合影响力六原则中的哪一项/
A.承若和一致
B.权威
C.社会认同
D.互惠
[判断题]微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A.面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B.伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
