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[填空题]为客户咨询办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务、各业务( )、( )、费用返还时间等信息。
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务微笑服务服务语言业务受理规范主动营销意识终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[填空题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务、微笑服务、服务语言、业务受理规范、主动营销意识、终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于( )分钟。
[单选题]坚持（ ）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.先外后内
B.先内后外
C.先急后缓
D.先重后轻
[多选题]营业员在服务过程中需做到“三声”的服务有?( )
A.问有答声
B.暂离致歉
C.走有送声
D.来有迎声
[判断题]在办理第三方存管业务过程中,未核查客户身份信息,导致为假名客户或非本人客户办理第三方存管业务,给予有关责任人通报批评或警告至记过处分。( )
A.正确
B.错误
[多选题]核实过程中应进一步询问客户业务办理事由、核实辅助身份证明材料，确认为( )的，可正常办理。
A.、真人
B.、真证
C.、真业务
D.、真用途
[判断题]有证据表明后手办理业务时客户经营不正常,在办理过程中明确列示客户存在的风险,由后手业务办理相关岗位人员承担责任。( )
A.正确
B.错误
[多选题]个人出境旅游资金存管业务办理过程中，哪些业务必须由客户本人办理（ )。
A.、签订存管协议；
B.、存管资金冻结止付；
C.、存管资金存入；
D.、存管资金解冻
[判断题]对于历年持续授信客户，有证据表明后手办理业务时客户经营正常，在办理过程中也未明确列示客户存在的风险，由后手业务办理相关岗位人员承担责任，前手相关岗位责任人员除存在违法，舞弊、欺诈、谋取私利情形和违反本行制度中禁止性规定外的，不再追溯。
A.正确
B.错误
[判断题]在业务办理过程中，依照监管及本行相关反洗钱制度，严格落实跨境业务办理中客户身份识别、客户资料保存，数据报送及名单监管等各项要求。若发现有关交易涉嫌与洗钱或看恐怖融资活动制裁融资活动有关，应婉拒办理有关业务。
A.正确
B.错误
[多选题]经办机构在客户办理贷款业务过程中，应充分尊重客户享有的个人金融信息受保护权。收集个人金融信息应当遵循____、____、____原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息
A.公平
B.合法
C.合理
D.授权
[单选题]有证据表明( )办理业务时客户经营正常,在办理过程中也未明确列示客户存在的风险,由( )业务办理相关岗位人员承担责任。
A.后手 后手
B.前手 前手
C.前手 后手
D.后手 前手
[单选题]客户通过非柜面渠道申请办理业务时，若发现交易过程中存在禁止类名单客户，应如何操作？
A.限制非柜面控制
B.经三级授权人员审核通过
C.立即停止办理业务
D.正常办理
