更多"[多选题]客服专员待岗的后续处理有( )。"的相关试题:
[单选题] 客服专员待岗期不少于( )个月,具体时间由用工部门根据实际情况确定。
A.1
B.2
C.3
D.6
[判断题]如举报业务中,客户要求匿名保密,客服专员应在受理内容中填写被举报人的地址,避免影响后续处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,客服专员岗位序列按工作性质分为哪三类?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,运营、支撑序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,运营、支撑序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,生产序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,生产序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[单选题]加强绩效考核结果应用,建立客服专员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度绩效评级为( ),且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C.C
B.C.D
C.D.C
D.D.D
[单选题] 年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第 4~9 年每年( )元。
A.40
B.60
C.80
D.100
[单选题]客服专员试用期一般约定在客服专员与劳务派遣机构签订的劳动合同中,服务期限三年的最长为( )个月。
A.4
B.6
C.3
D.12
[单选题]年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第 1~3 年每年( )元。
A.40
B.50
C.60
D.70
[单选题] 客服专员如对绩效成绩有异议,在其本人收到绩效成绩后( )个工作日内,填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉,逾期不再受理。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]关于故障报修工单派发,客户挂断电话后( )分钟内,客服专员应准确选择处理单位, 派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后( )分钟内重新核对受理信息并再次派发。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.2;5
B.2;3
C.5;3
D.5;5
[单选题]生产序列客服专员在星级考核中笔试成绩应高于( )分,低于该分数分者不得进入星级评定的后续环节。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题]客户来电反映自己办理了分布式光伏发电,但至今未收到相关上网电费以及补贴,以下客服专员处理正确的是( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议客户提供客户编号,帮助客户在业务支持系统中查询解答
B.建议客户咨询当地供电公司的客户经理
C.记录客户详细信息,派发意见工单
D.记录客户详细信息,派发服务申请工单
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,客服专员未按照特殊客户管理规范对“特殊客户”诉求降级处理或未按照八项业务分类标准派发工单,导致分类错误,投诉工单数减 1,相应类别工单数加 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4, 国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,因客服专员人为原因造成的差错,如回访时客户对于处理结果满意,客服专员错误点选为不满意,回访不满意数减 1。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
