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[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,客服专员岗位序列按工作性质分为哪三类?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,生产序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,运营、支撑序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
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[单选题]加强绩效考核结果应用,建立客服专员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度绩效评级为( ),且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C.C
B.C.D
C.D.C
D.D.D
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,生产序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[单选题] 年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第 4~9 年每年( )元。
A.40
B.60
C.80
D.100
[单选题]客服专员试用期一般约定在客服专员与劳务派遣机构签订的劳动合同中,服务期限三年的最长为( )个月。
A.4
B.6
C.3
D.12
[单选题]年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第 1~3 年每年( )元。
A.40
B.50
C.60
D.70
[单选题] 客服专员如对绩效成绩有异议,在其本人收到绩效成绩后( )个工作日内,填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉,逾期不再受理。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]客服专员假期类别有( )。
A.事假、病假
B.婚假、年休假
C.孕期假、产假、护理假、哺乳假
D.丧假、工伤假
[多选题]客服专员绩效考核结果包括( )。
A.考核得分
B.考核等级
C.考核积分
D.考核排名
[多选题]客服专员的考勤类别有( )。
A.迟到
B.早退
C.脱岗
D.旷工
[多选题]客服专员岗位变动遵循( )的原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.人岗匹配
[多选题]客服专员待岗的后续处理有( )。
A.重新上岗
B.降岗
C.退工
D.罚钱
