更多"[单选题]客户来电反映自己办理了分布式光伏发电,但至今未收到相关上网电"的相关试题:
[多选题]客户反映在营业厅办理居民新装业务，办理资料齐全，但是至今未装表送电。客户反馈之前去营业厅办理的时候工作人员告知为1周左右就能装表；工作人员还告知客户月初和月底系统有问题，无法申请装表问题。供电公司人员违反了（ ）
A.办电业务未同步线上流转
B.无故拒绝受理本地或同省异地业务
C.推诿拖延、超时办理业务
D.利用岗位与工作便利侵害客户利益
[判断题]客户来电反映已交费,但经常收到我司催缴费通知音,对此有很大意见,表示对客户造成骚扰,下单时应选择固话语音-缴费问题-催缴问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电反映号码17727400216办理的是99元套餐,前台查询到其号码是属于129元套餐,客户不满,要求核查处理。经核查揽装人编码:09327971 横岗储蓄所(授权店(代理服务点)),揽装人所属部门为( )
A.横岗营销服务中心
B.深圳电信龙岗公客直销队伍
C.横岗储蓄所(授权店(代理服务点))
D.储蓄所代理商
[单选题]客户来电反映有周围邻居认为供电公司电杆位置不合理, 然后私自将该电杆进行了迁移,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[单选题]客户来电反映有周围邻居认为供电公司电表位置不合理,该电表在邻居的墙上,目前邻居已经将其移动到客户家墙面上了,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题]王某反映其子被杀一案至今未破,频繁去省赴京上访,造成严重社会影响,对此信访事项可终结。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映 A 工厂已经在供电公司办理暂停了,但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产, 影响周围居民休息, 客服专员应( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
[单选题]客户来电表示供电公司施工人员在客户地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,客户表示距离还很远,现致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]接听客户来电，记录完毕，应（ ）
A.礼貌与业户致谢
B.重新复述业户的相关要求后，向客户致谢
C.向客户简要复述时间.地点.对象和事件等重要内容，客户确认无误，向客户致谢
D.以上都不对
[填空题]市场上有客户反映公司产品质量问题时,公司收集核实客户反映产品质量问题的（）、（）、（）等相关基本信息,取得第一手资料,进行妥善处理。
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[判断题]客户反映网上国网 APP 存在无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的所有问题,均可派发意见-电子渠道服务。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[多选题]当客服代表遇到使用免提功能的客户来电咨询时,无法听清楚客户的讲话,客服代表的处理方式包括以下哪些?( )
A.礼貌挂线
B.答复:“您好,请问可以重复一次您刚才所说的话吗?”
C.答复:“对不起,我听不到您的声音,您能不能拿起话筒说话呢?”
D.答复:“谢谢,再见!”
[单选题]客户来电投诉,更改为费控前未通知客户, 要求更改成以前的后付费模式, 应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-催缴费
B.投诉-电费
C.意见-催收电费
D.服务申请-客户侧用电需求配合
[多选题] "客户价值综合反映了客户感受到的( )。
A.需要
B.有形利益
C.无形利益
D.成本
