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[单选题]年功补贴是综合考虑客服专员在中心连续工作的年限,为体现客服专员工作价值而设置的工资单元。年功补贴实行分段累进的计算方法,第 1~3 年每年( )元。
A.40
B.50
C.60
D.70
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,客服专员岗位序列按工作性质分为哪三类?
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,运营、支撑序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,运营、支撑序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,生产序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,生产序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[单选题] 客服专员连续工作()年以上的,享受带薪年休假。
A.5
B.3
C.2
D.1
[单选题]客服专员连续两个月绩效考核等级为( )的视为不能胜任工作,所在单位人力资源部门应对其进行岗位调整或待岗。
A.C+C
B.C+D
C.D+C
D.D+D
[单选题]加强绩效考核结果应用,建立客服专员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度绩效评级为( ),且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C.C
B.C.D
C.D.C
D.D.D
[单选题]客服专员试用期一般约定在客服专员与劳务派遣机构签订的劳动合同中,服务期限三年的最长为( )个月。
A.4
B.6
C.3
D.12
[单选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标和综合评价指标两部分,综合评价指标占比为( )。
A.0%
B.20%
C.30%
D.40%
[单选题] 客服专员如对绩效成绩有异议,在其本人收到绩效成绩后( )个工作日内,填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉,逾期不再受理。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标三部分,其中综合评价指标占比为( )。
A.0%
B.20%
C.30%
D.40%
[单选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标和综合评价指标两部分,关键业绩指标占比为( )。
A.0%
B.80%
C.70%
D.60%
[单选题]根据中心奖惩管理办法有关规定,对于发生重大违纪失职行为,被处以通报批评以上处罚的客服专员,当月绩效等级直接评为( )。
A.A
B.B
C.C
D.D
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,请至少说出 5 个运营序列岗位名称。
