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[单项选择]物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主(或物业使用人)的沟通交流
D. 与施工单位关于维修问题的交流
[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]下列不属于物业管理客户沟通的内容的是( )。
A. 与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主的沟通交流
D. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A. 企业内部的人员
B. 业主（或物业使用人）
C. 建设单位
D. 专业公司
E. 政府部门
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 解决疑难
D. 协调矛盾
[多项选择]物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A. 在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B. 提高服务质量、提高客户满意
C. 及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D. 及时了解客户的需求、调整服务内容
[多项选择]在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )。
A. 建设单位
B. 业主
C. 专业公司
D. 政府部门
[多项选择]语言沟通一般包括：（）
A. 身体语言沟通
B. 口头沟通
C. 书面沟通
D. 手势沟通
[多项选择]（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
A. 听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B. 听话者不接受说话者的主张
C. 通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D. 在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
[单项选择]物业管理（）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
A. 企业内部管理制度
B. 企业内部奖惩制度
C. 法律法规
D. 公共管理制度
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[填空题]物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。
[单项选择]物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务，说明物业管理服务具有( )的特点。
A. 公共性
B. 综合性
C. 差异性
D. 广泛性
[单项选择]租用写字问的客户迁入写字楼时，一般由物业管理企业的( )向企业内部各部门发工作单和客户迁入通知。
A. 经营部
B. 财务部
C. 工程部
D. 保洁部
[单项选择]( )一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足需要而设立的商务服务机构。
A. 办公楼
B. 综合办公楼
C. 商务会馆
D. 写字楼
[填空题]跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（ ）的职责。
[判断题]“派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务”属于物业管理早期介入的竣工验收阶段。
