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[单项选择]物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
[单项选择]物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主(或物业使用人)的沟通交流
D. 与施工单位关于维修问题的交流
[多项选择]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[单项选择]物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A. 矛盾冲突
B. 信息传递
C. 心理过程
D. 交流过程
[单项选择]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。
A. 分类
B. 收集整理
C. 保管利用
D. 备份存档
[单项选择]以下不属于与客户沟通管理内容的是( )。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。
A. 营业收入管理
B. 成本和费用管理
C. 物业经营管理
D. 专项维修资金的管理
[单项选择]( )不属于新建物业管理工作移交的内容。
A. 产权资料，竣工验收资料
B. 业主资料
C. 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D. 房屋装修资料
[单项选择]下列不属于物业管理风险内容的是( )。
A. 早期介入的风险
B. 前期物业管理的风险
C. 前期介入的风险
D. 日常物业管理的风险
[单项选择]( )的房屋管理不属于《物业管理条例》调整的物业管理。
A. 市场性
B. 非市场性
C. 专业化
D. 有偿性
[单项选择]以下( )不属于新建物业管理工作移交的内容。
A. 产权资料，竣工验收资料
B. 业主资料
C. 设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料
D. 房屋装修资料
[单项选择]下列不属于物业管理方案制定内容的是( )。
A. 制定物业管理方案的一般程序
B. 制定物业管理方案的要求
C. 制定物业管理方案的措施
D. 制定物业管理方案的要点及方法
[单项选择]下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
A. 管理阶段
B. 规划设计阶段
C. 建设阶段
D. 销售阶段
[单项选择]下列不属于物业入住期物业管理档案的收集与整理的内容的是( )。
A. 物业入住期物业管理档案收集的范围
B. 物业入住期物业管理档案收集的特点
C. 物业入住期物业管理档案收集的方式
D. 物业入住期物业管理档案收集的程序
[单项选择]物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。
A. 压迫感
B. 亲切感
C. 很随和的感觉
D. 懂礼貌的感觉
