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[单项选择]物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主(或物业使用人)的沟通交流
D. 与施工单位关于维修问题的交流
[单项选择]下列不属于物业管理客户沟通的内容的是( )。
A. 与市服公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 与业主的沟通交流
D. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[单项选择]物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的（ ），并以此来评价沟通的效果。
A. 矛盾冲突
B. 信息传递
C. 心理过程
D. 交流过程
[单项选择]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
[单项选择]物业管理的行政管理工作内容不包括( )。
A. 行政立法
B. 执法监督
C. 工业产权保护
D. 协调服务
[单项选择]物业管理项目前期运作，要求物业管理人员到位，物业管理人员到位的内容不包括( )。
A. 确定物业管理单项服务的分包
B. 对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C. 对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
D. 加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]物业管理方案的关键性内容不包括( )。
A. 项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员的配置
C. 选聘高级管理人员
D. 管理方式、运作程序及管理措施
[单项选择]物业管理的主要内容不包括（）。
A. 财务管理
B. 保洁管理
C. 环境管理
D. 车辆管理
[单项选择]物业管理企业的招聘内容不包括( )。
A. 招聘时间
B. 招聘的职位
C. 招聘性别规定
D. 招聘人员的数量
[单项选择]下列选项中，物业管理的行政管理工作内容不包括的是( )。
A. 行政立法
B. 执法监督
C. 沟通管理
D. 宣传引导
[单项选择]物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式不包括( )。
A. 新闻发布
B. 记者招待会
C. 企业名人文章、人物志及通讯文章等特写
D. 开辟各种宣传园地
[单项选择]物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生（）。
A. 压迫感
B. 亲切感
C. 很随和的感觉
D. 懂礼貌的感觉
[单项选择]物业管理投标前期准备阶段的工作内容不包括( )。
A. 索取、分析招标文件、资料
B. 制订好投标工作计划及进度安排
C. 成立投标小组
D. 讨论确定物业管理费价位
[单项选择]物业管理报告的基本构成和主要内容不包括( )。
A. 工作总结
B. 财务报告
C. 绩效评价
D. 工作计划
[单项选择]物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。
A. 组织架构与人员的配置
B. 费用测算与成本控制
C. 管理方式、运作程序及管理措施
D. 管理制度的制定
