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[判断题]企业劳动规章制度确立后并不就意味着自动实施生效，只有通过企业管理人员和员工的遵守和执行使其生效。
[判断题]《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
[多项选择]在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
[单项选择]有效沟通需要一定的条件，下列不属于有效沟通需要的条件为( )。
A. 相互之间的文化背景的了解
B. 相互之间必须有共同的文化背景
C. 具有明确的动机
D. 应具有明确的期望
[判断题]沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的最有效的三个维度。
[简答题]阐述影响组织沟通有效性的四个因素是什么？如何提高组织沟通的效率？
[单项选择]有效沟通始于（）。
A. 交流
B. 倾听
C. 倾诉
D. 面谈
[多项选择]物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A. 耐心倾听
B. 反馈信息
C. 解决疑难
D. 协调矛盾
[多项选择]促使儿科医患沟通有效的因素有（）。
A. 因人而异的沟通方式
B. 家长配合
C. 良好的医疗技术
D. 有特点的就医环境
[判断题]特殊的沟通机构会造成沟通渠道的混乱，对有效沟通没有帮助，因为在组织中不应当设立特殊的沟通机构。
[单项选择]（）的宏观政策沟通交流是最有效的政策沟通。
A. 政府间
B. 智库间
C. 跨国公司间
D. 媒体
[多项选择]有效沟通的原则包括（）
A. 信息明确
B. 组织结构完整
C. 及时性
D. 非正式沟通策略
E. 重视交谈与倾听技巧的原则
