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[多项选择]物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A. 在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B. 提高服务质量、提高客户满意
C. 及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D. 及时了解客户的需求、调整服务内容
[多项选择]（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
A. 听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B. 听话者不接受说话者的主张
C. 通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D. 在沟通过程中，听话者认真听说话者说话
[多项选择]在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
[填空题]物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要（）。
[单项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
A. 如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B. 一次只提问一个问题
C. 开放式提问可以了解更多资讯
D. 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
[多项选择]VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
A. 使用专业术语，体现我们的专业
B. 使用正面的回答和说明
C. 别让客户产生负面影响
D. 提供解决和处理方法
[单项选择]在信息系统开发过程中，充当技术人员和管理人员之间的沟通渠道的人员是
A. 高级程序员
B. 业务员
C. 计算机技术专家
D. 系统分析员
[单项选择]（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
[判断题]与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
[多项选择]物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
A. 车辆维修员
B. 车辆清洗员
C. 交通疏导及管理员
D. 停车场保洁员
E. 停车收费员
[多项选择]客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A. 及时上门解决问题
B. 提供有用线索尽力解决
C. 积极帮助客户联系促进尽快解决
D. 可以回绝能力范围以外的事情
[填空题]物业管理人员在为客户提供服务时，应当（ ）。
