更多"[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准， 也是"的相关试题:
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准， 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准， 具体包括________。
A.仪容仪表、 形体仪态
B.表情神态、 沟通语言
C.接待礼仪、 电话礼仪
D.会议礼仪、 社交礼仪
[判断题]服务礼仪可以提升企业的竞争力。服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的( )。
A. 服务意识
B. 企业形象
C. 提升竞争力
D. 创造效益
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）
A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情
E.略
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财/客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）
A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候
D.以后有什么需求可以直接找自己
E.略
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
[判断题]银企对账管理系统中，不符处理主要是指网点和对账中心在回收中产生印鉴不符、余额不符或退信时，在与客户线下沟通查找原因后，根据不符的具体情况在系统中处理和审核的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程,对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[多选题]服务礼仪要求( )。
A.主动服务
B.周到服务
C.热情服务
D.礼貌服务
E.文明服务
[多选题]大堂服务礼仪包括（ ）：
A.站相迎
B.笑相问
C.主动帮
D.双手递
E.巧营销
F.礼貌送
[多选题]服务礼仪的基本要求是？
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
[单选题]装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
A.平等
B.自律
C.适度
D.宽容
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，服务礼仪在举止方面应该怎么做？
A.文明礼貌
B.符合礼仪
C.接待客户面带微笑
D.神情专注
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
