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[多选题]哪些是服务礼仪的基本要求？
A.文明
B.怠懈
C.礼貌
D.热情
E.周到
[多选题]志愿者服务礼仪基本要求有( )。
A.形象美好
B.举止得体
C.精神饱满
D.服务热情
[单选题]( )是仪容礼仪的基本要求。
A.适度化妆
B.干净整洁
C.保持清香
D.适度修眉
[单选题]体态礼仪中对站姿的基本要求是( )。
A.头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
B. 头正 肩松 臂垂 躯挺 两腿开立
C. 头正 肩平 臂垂 两腿开立
D.双手背在身后,挺胸收腹
[单选题]下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是( )。
A.语调柔和，使来客产生甜蜜感
B.语言简练，问一答一，问二答二
C.语意明确，直接指出来客的不足之处
D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢
[多选题]大堂经理服务礼仪是指在（）、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪。
A.网点站位
B.迎接客户
C.分流指引
D.客户转介
[判断题] 营业厅整体服务能力提升主要靠营业员服务心态.服务沟通和服务礼仪的提升。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务的基本要求是( )。
A. 微笑.热情和真诚
B. 亲切.诚恳.谦虚
C. 快捷.周到.满意
D. 冷静.理智.策略
[判断题]餐厅服务礼仪具有约束餐厅服务员行为的功能。
A.正确
B.错误
[判断题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准， 也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的( )。
A. 服务意识
B. 企业形象
C. 提升竞争力
D. 创造效益
[单选题]柜台服务的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚
B.优质、高效、周全
C.快捷、周到、满意
D.冷静、理智、策略
[多选题]在《零担货物道路运输服务规范》中，规定了零担货物道路运输的基本要求、服务流程和服务评价，适用于零担货物的道路运输服务。下列说法正确的有（ ）。
A.零担货物道路运输经营者应在营业场所公示经营线路、运输价格、营业时间、送达时限等服务承诺，以及由国家相关部门制定发布的零担货物道路运输禁止托运和运输物品指导名录
B.零担运输经营者应建立一次性运输合同客户实名登记制度、定期运输合同客户备案管理制度及托运物品信息登记制度
C.零担运输经营者应建立从业人员实名档案，不定期对从业人员进行法律法规/操作规程、职业道德等内容培训。
D.零担运输经营者应建立从业人员实名档案，定期对从业人员进行培训，培训内容包括物流安全法律法规、禁运物品特征及识别方法、安全查验操作规程及应急情况处置等
E.零担运输经营者宜采用北斗导航、物联网、云计算、大数据、移动互联等信息技术，实现业务流程全程可追踪
[单选题]现场服务的基本要求是：()。
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.安全、守信、满意
D.安全、守信、公平
