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[单选题]家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与（ ）两部分.
A.生产操作
B.上门装机
C.故障处理
D.客户预约
[判断题]全省宽带六项服务承诺仅包含有线家庭宽带接入业务，不包括宽带电视等增值业务，因此不在承诺和赔补范围内
A.正确
B.错误
[多选题]假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ）
A.观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
[判断题]智慧家庭场景化解决方案根据家庭客户信息服务需求的不断提升，家庭客户业务已经由围绕“一根线”的通信管道经营模式，转向围绕“一个家”的家庭信息集成服务（家庭ICT）。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带业务中PC是通过( )方式获取IP地址接入INTERNET
A.PPPOE
B.DHCP动态分配
C.静态地址
D.前三种方式
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[多选题] 假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU,采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时,以下可以采用的检查手段有( )
A. 进入光猫管理界面,查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功,说明家庭网络接入侧没有问题
B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP,并采用网线将其与光猫直连,分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通,说明ONU存在故障
C. 进入光猫管理界面,检查用户PPPOE账号是否输入正确,或者账号资费是否正常
D. 观察光猫PON灯是否常亮,若常亮,说明光猫在线;若不常亮,检查光纤是否损坏
[填空题]家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（ ）、普通客户（ ）。
