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[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[多选题]党的二十大报告提出，深入开展（），倡导文明健康生活方式。
A.国土绿化行动
B.碳达峰行动
C.健康中国行动
D.爱国卫生运动
[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是 。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”
D.服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语
[判断题]社会主义核心价值观强调倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务要求公交驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等( )。
A.正确
B.错误
[多选题]
关于生态文明建设,以下说法正确的有( )
A.生态环境是立国之本
B.改善生态环境就是发展生产力
C.山水林田湖草是一个生命共同体
D.生态环境问题是发展方式和生活方式问题
[单选题]下列关于安全文明施工设施管理说法错误的是（ ）。
A.输电线路工程安全文明施工设施按照施工准备.基础施工.杆塔组立.放紧线四个阶段开展标准化配置工作
B.工程项目配置的安全文明施工设施必须符合国家.行业.公司标准规范和制度规定的使用年限和条件，应经过性能检查.试验，不合格设施不得用于工程现场
C.监理项目部结合现场实际需要，对进场设施进行现场审核，签署审核意见，由项目专业监理工程师签字确认。对“关键项”不符合要求的，不得批准施工
D.施工作业班组在填写施工作业票时，将安全文明设施是否配置到位作为作业必备条件
[单选题]要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的（），鼓励人们在社会上做一个好公民。
A.社会公德
B.职业道德
C.家庭美德
D.传统道德
[判断题]旅客提供良好地旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A.正确
B.错误
[多选题]省联社文明规范服务管理领导组办公室要做好省联社层面文明规范服务的有关工作，包括（ ）等方面工作
A. 文明规范服务制度修订
B. 文明规范服务抽查
C. 文明规范服务培训
D. 文明规范服务考核
[多选题]省联社成立文明规范服务管理领导组，组长由分管文明规范服务的领导担任，成员包括（ ）的主要负责人。
A. 省联社各部门
B. 办事处各部门
C. 县联社各部门
D. 直属中心
[单选题]关于遵守文明礼貌要求的表述, 下列选项正确的是:( )。
A. 插花员的着装没必要严格要求
B. 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则,要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
C. 插花员的着装要时尚新潮,色彩艳丽,引人注目
D. 插花员的着装不必要求整洁
[判断题]( )为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服
务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[判断题]
为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。()
A.正确
B.错误
[判断题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。
A.正确
B.错误
[多选题]严格遵守文明服务规范,精通业务.准确快速收费,着装整洁.举止端正,讲究服务艺术.端正服务态度,全心全意为顾客服务,以优质服务奉献社会,是描述职业道德的哪项基本要求? ( )
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[判断题]接待、会话、服务和沟通属于文明服务的一般行为。（ ）
A.正确
B.错误
