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[多选题]89.文明服务要求驾驶员做到( )
A.形象文明
B.语言文明
C.态度文明
D.举止文明
[单选题]:出租汽车驾驶员应当依法经营、（ ）、文明服务、保障安全。
A.爱岗敬业
B.文明诚信
C.优质服务
D.诚实守信
[单选题]下列做法能体现驾驶员具有安全.文明行车意识的一项是( )。
A.占用应急车道行驶
B.雨天经过积水路段减速慢行，不溅污行
C.夜间行车- -直使用远光灯
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[单选题]有些驾驶员缺乏职业道德,不讲文明礼貌,只顾自己方便,不管他人难处,占道行驶,强行超车,车逼行人,导致种种交通事故的发生,这就要求正确处理( )的关系。
A.快与慢
B.得与失
C.有理与无理
D.好与坏
[多选题]服务语言规范要求是
A. 坚持微笑
B. 杜绝服务禁语
C. 坚持使用文明用语
D. 提倡使用普通话
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[判断题]培训师的职业形象包括三个方面：仪容形象、仪态形象和语言形象。（） ( )
A.正确
B.错误
[多选题]加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求,对待顾客要表现出( )。
A.热情
B.冷漠
C.尊重
D.关注
[判断题]作为执法者，公安民警应高度重视自身形象，注重修养，心态平和，举止文明，防止语言粗鲁，态度粗暴。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
[单选题]尊客爱货（ ）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
