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[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
[多选题]省联社文明规范服务管理领导组办公室要做好省联社层面文明规范服务的有关工作，包括（ ）等方面工作
A. 文明规范服务制度修订
B. 文明规范服务抽查
C. 文明规范服务培训
D. 文明规范服务考核
[多选题]省联社成立文明规范服务管理领导组，组长由分管文明规范服务的领导担任，成员包括（ ）的主要负责人。
A. 省联社各部门
B. 办事处各部门
C. 县联社各部门
D. 直属中心
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗 口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行 文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[单选题]根据《收费公路联网收费运营和服务规则》入口收费数据车辆车牌准确率及车型准确率应达 到( )。
A. 0.99
B.0.999
C.0.95
D.1
[多选题]文明规范服务的考核包括
A. 组织管理考核
B. 日常管理考核
C. 服务管理考核
D. 创新管理考核
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、拜拜”等服务用语。
A.正确
B.错误
[判断题]品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》文明服务中规定：重点旅客（ ）。
A.优先购票、优先进站
B.优先购票、优先进站、优先候车
C.优先购票、优先进站、优先检票上车
D.优先购票、优先验证、优先检票上车
[多选题]下列属于网点文明规范服务考核内容的是
A. 环境管理
B. 服务功能
C. 大堂管理
D. 员工管理
[多选题]营运服务稽核是指针对收费工作人员在( )等工作中的文明服务情况进行稽核
A.收费
B.稽核
C.追缴
D.通行秩序引导
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]运营服务稽核是指针对收费工作人员在( )等工作中的文明服务情况进行的稽核。
A.收费
B.稽核
C.追缴
D.通行秩序引导
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.你好
