更多"[单选题]以下属于一类有责投诉的是？"的相关试题:
[判断题]工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列属于一类有责投诉的内容（ ）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
D.服务用品发布内容有误引发的投诉
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于三类有责投诉的是？
A.工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的。
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
C.因工作失误或安排不当，导致车站设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉。
D.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。
[单选题]以下属于二类有责投诉的是？
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.提前关站或延误开站时间。
C.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客严重损失。
D.在岗位上干与本职工作无关的事
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。
A.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
B.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
D.在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的，属于A类服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）
A.严重有责
乘客投诉界定标准
B.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
C.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
D.未及时更换票箱、钱箱
E.有舞弊行为，使乘客利益受损
[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）
A.一般有责
乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.讲有侮乘客自尊和人格的话
E.延迟开站时间达10分钟及以上
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是？
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
