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[判断题]提前10分钟关站属于二类有责投诉，提前30分钟及以上关站属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于三类有责投诉：
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
B.提前关站或延误开站
C.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌。
D.由于播放时机不对，误播广播引致乘客恐慌的
[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下属于一类有责投诉的是？
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
[单选题]以下属于二类有责投诉的是？
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.提前关站或延误开站时间。
C.其他违反乘客服务标准的行为，造成乘客严重损失。
D.在岗位上干与本职工作无关的事
[判断题]判断题：一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些渠道属于升级投诉追责范围?()
A.工信部
B.管局
C.消协
D.集团公司
E.“中国移动10086”微信公众号
[单选题]以下属于一般有责投诉的行为是（ ）
A.一般有责
乘客投诉界定标准
B.对乘客投诉的调查弄虚作假
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.讲有侮乘客自尊和人格的话
E.延迟开站时间达10分钟及以上
[单选题]以下属于严重有责投诉的行为是（ ）
A.严重有责
乘客投诉界定标准
B.列车行驶不平稳，造成乘客受伤
C.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
D.未及时更换票箱、钱箱
E.有舞弊行为，使乘客利益受损
[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是？
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
