[单选题]下列属于一类有责投诉的内容（）
A.拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉
B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C.运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
D.服务用品发布内容有误引发的投诉

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[单选题]以下属于一类有责投诉的是？
A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序。
B.无理拒绝乘客的合理要求
C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作。
D.新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。

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[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误

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[判断题]列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误

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[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉：。
A.服务用品未按要求安装或安装有误，车站未及时发现
B.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
D.在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）

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[判断题]工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误

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[判断题]根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
A.正确
B.错误

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[判断题]一年内，发生3次以上（含3次）一类有责投诉的，属于A类服务事件。
A.正确
B.错误

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[判断题]投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉属于有责投诉。
A.正确
B.错误

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[判断题]在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误

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[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%