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[单选题]铁路向旅客提供旅行服务,当旅客旅行过程结束后,提供的服务( )。
A.依然存在
B.未全部消失
C.就消失了
D.仍使旅客受益
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]运行途中为有需求的旅客提供送水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务,不断提高服务质量,文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带安全火柴( )小盒。
A.2
B.5
C.10
D.20
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带下列物品:不超过( )毫升的空气清新剂。
A.120
B.200
C.400
D.600
[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )毫升的冷烫精。
A.20
B.50
C.100
D.120
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )毫升的染发剂。
A.20
B.50
C.100
D.120
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带普通打火机( )个。
A.2
B.5
C.10
D.20
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )毫升的指甲油。
A.20
B.50
C.100
D.120
[单选题]南航为高端旅客旅客提供( )服务。
A. 管家式
B.一站式
C. 贴心
D.个性化
[单选题]《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )毫升的去光剂。
A.20
B.50
C.100
D.120