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[单选题]关于为高端旅客提供的登机、候机服务叙述错误的是( )。P285
A.提供头等舱休息室。
B.无需事先同联检各部门做好沟通，确保旅客使用专属优先通道。
C.提供贵宾专用休息室。
D.提供专人陪伴引导服务。
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[单选题]铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务( )。
A.依然存在
B.未全部消失
C.就消失了
D.仍使旅客受益
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（ ）。
A.有登记
B.知去向
C.有通报
D.知位置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中：高铁特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为()急需使用厕所的旅客提供方便。
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。
[单选题]以下关于为担架旅客提供服务的4名工作人员分工的描述错误的是( )。P288
A.上下电梯时，1名工作人员按住电梯按钮，避免电梯关门。
B.2名工作人员一前一后抬担架。
C.4名工作人员分别前后左右4个方位抬担架。
D.观察周围设施，避免碰撞。
[判断题]动车组列车运行途中为全体旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
