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[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。
A.多元化
B.多功能
C.多层次
D.个性化
[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务( )。
A.依然存在
B.未全部消失
C.就消失了
D.仍使旅客受益
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站车广播要遵循为旅客旅行服务原则，在既不干扰旅客休息，又满足旅客收听中央人民广播电台“新闻和报纸摘要节目”需要的前提下，合理安排广播时间。早上开始播音时间为6：30，晚上结束播音时间为（ ）。
A.22:00
B.21:00
C.21:30
D.21:45
[判断题]《旅客列车给水工作管理办法》第一条规定，为满足旅客列车用水需要，加强旅客列车给水工作，提高客车给水质量，特制定本办法。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作应面向市场，采取灵活的经营方式，参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好的（ ）。
A.社会效益
B.经济效益
C.个人效益
D.班组效益
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作，确保列车( )，满足旅客用水需要。
A.辆辆有水
B.足够的用水
C.辆辆满水
D.不缺用水
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]各种设备、设施应满足旅客列车200km/h(250km/h区段应满足旅客列车250km/h)，货物列车120km/h运行安全、平稳性的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[单选题]要掌握旅客在旅行中的具体心理，就要求客运服务人员要把服务工作做深做细，不断增强责任心，才能无愧于自己的职责。
A.对
B.错
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门( )管理，财务单独核算。
A.统一
B.统一实行专业化
C.进行专业化
D.实行规范
[单选题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.文明礼貌
B.周到热情
C.文明周到
D.热情诚恳
[多选题]《旅客列车给水工作管理办法》第二十六条规定，给水方案应按照（ ）原则，既要满足旅客列车用水需要，又要合理安排给水频次。
A.节约
B.优质
C.高效
D.保质
[判断题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。
A.正确
B.错误
