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[单选题]铁路向旅客提供旅行服务，当旅客旅行过程结束后，提供的服务( )。
A.依然存在
B.未全部消失
C.就消失了
D.仍使旅客受益
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误
[单选题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.文明礼貌
B.周到热情
C.文明周到
D.热情诚恳
[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。
A.正确
B.错误
[单选题]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，( )地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
[判断题]运行途中为有需求的旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。
A.多元化
B.多功能
C.多层次
D.个性化
[单选题]承运人的基本义务：为旅客提供良好的旅行环境和（ ），不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
A.服务设施
B.服务项目
C.服务备品
D.旅行设施
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌为旅客服务时承运人应履行的义务
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站车广播要遵循为旅客旅行服务原则，在既不干扰旅客休息，又满足旅客收听中央人民广播电台“新闻和报纸摘要节目”需要的前提下，合理安排广播时间。早上开始播音时间为6：30，晚上结束播音时间为（ ）。
A.22:00
B.21:00
C.21:30
D.21:45
[单选题]《旅客运输服务作业（列车）》中规定为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过（ ）毫升的空气清新剂。
A.120
B.200
C.400
D.600
[单选题]《旅客运输服务作业（列车）》中规定为方便旅客的旅行生活，限量携带安全火柴（ ）小盒。
A.2
B.5
C.10
D.20
[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
