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[多项选择]需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A. 知道我的车辆服务历史
B. 倾听我的整体服务需要
C. 保证我的车能修好
D. 提前安排好其他代步工具
[多项选择]需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
A. 及时汇报维修进度
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 确保预约客户备件有货
D. 预估维修时间及费用
[多项选择]关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
A. 顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B. 介绍维修带来的好处
C. 告知预计时间与费用
D. 询问是否需要洗车服务
[多项选择]以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
A. 提前告知预估的取车时间
B. 可以安排代步车
C. 询问联系的最佳方式
D. 提供一份工单
[判断题]社会服务评估流程中的核心环节是确认社会服务评估的结果。
[判断题]处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
[单项选择]在纳税评估实地核查环节，评估人员应对《纳税人基础信息核实确认表》中的信息进行全面核实。如涉及到税务登记证件信息变更的，应制作（），通知纳税人到纳服机构办理税务登记变更。
A. 《责令限期改正通知书》
B. 《税务事项通知书》
C. 《税务处理决定书》
D. 《税务处罚决定书》
[单项选择] 在掌握准客户基本资料的基础上，对其保险需求做出合理评估，并根据客户不同的风险特性和需求偏好，推荐真正让客户满意的保险产品。以人身风险为核心的寿险需求则要从客户的人生阶段以及收入水平两个角度为客户拟定科学合理的保险产品组合。以下属于险种组合的目的是（）。 ①增加保单件数，提高件均保费 ②帮助客户获得最高投资收益 ③利用不同产品的特点满足客户多样化的需求 ④让客户花最少的钱获得最高、最全面的保障
A. ①③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②③④
[简答题]老年照护统一需求评估的评估工具和评估标准是？
[单项选择]（）可由经办行客户部门直接确认贷前评估价值。
A. 各类收费权
B. 为法人信贷业务提供担保的个人居住用房
C. 为个人信贷业务提供担保的工业用房
D. 出口退税账户
[多项选择]下列各项中，（）属于风险评估环节。
A. 了解银行的业务和风险管理制度
B. 界定其主要的业务领域
C. 用风险矩阵对每一业务领域的八种潜在风险逐一进行识别和衡量
D. 分析风险产生的原因
E. 形成风险评估报告
[多项选择]测算客户授信额度理论值后，应根据客户的（）等因素评估客户的实际信用需求以及风险程度，在授信额度理论值之内确定客户授信额度。
A. 年度生产经营计划
B. 销售收入
C. 行业性质及地位、管理水平
D. 担保情况
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[多项选择]C3押品评估流程的评估审核环节，不能对调查环节录入的（）进行修改。
A. 评估价值
B. 评估结果来源
C. 外部评估机构名称
D. 评估方法
[多项选择]可由客户部门直接确认贷前评估价值的押品包括（）。
A. 具有现金价值的人寿保险单
B. 收费权等应收账款
C. 二手商业用房
D. 农机具、农用车、农副产品
[单项选择]对于绩效评估环节，下列描述正确的是（）。
A. 在评估时，可以根据实际情况的不同，酌情打分
B. 员工自评-主管评估-评估结果递交人力资源部
C. 无论主管评估或者员工自评，都需要在绩效计划书中将被扣分的原因描述出来
[单项选择]在急救过程中，伤员评估环节错误的是（）
A. 检查意识状态
B. 检查呼吸状况
C. 检查心跳
D. 检查评估伤员身高及体重
[多项选择]C3押品评估流程的评估价值认定环节，可提交的下一环节包括（）。
A. 评估调查
B. 评估审核
C. 评估价值认定
D. 评估结果登记
