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[多项选择]需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
A. 及时汇报维修进度
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 确保预约客户备件有货
D. 预估维修时间及费用
[多项选择]需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）
A. 知道我的车辆服务历史
B. 倾听我的整体服务需要
C. 保证我的车能修好
D. 提前安排好其他代步工具
[单项选择]专业化保险销售流程包含的环节之一（）。
A. 保险核保
B. 准保户开拓
C. 保险核赔
D. 保单签发
[单项选择]（）是做好全陪服务的重要环节之一。
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
[判断题]道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。
[单项选择]（）是仓库中人工耗费最大的工作环节之一，也是造成仓库货品损失的主要环节。
A. 拣货
B. 包装
C. 搬运
D. 盘点
[多项选择]需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）
A. 代步工具
B. 对维修时间的预估
C. 结算清单
D. 委托书
[多项选择]关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）
A. 顾问和客户坐在一起看电脑上信息
B. 介绍维修带来的好处
C. 告知预计时间与费用
D. 询问是否需要洗车服务
[多项选择]在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（）
A. 房屋面积、结构信息
B. 用户上网习惯
C. 网络接入需求
D. 信息点房间信息
[判断题]通信系统是调度自动化系统不可或缺的环节之一。
[单项选择]订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（）
A. 紧急订单响应率
B. 订单延迟率
C. 订单货件延迟率
D. 订单缺货率
[判断题]安装带自动开关的换气扇不是防范燃气中毒事故环节之一。
[判断题]材料运输是材料供应活动中的组成部分和业务环节之一。
[单项选择]密闭空间内禁止（）是防范燃气窒息事故的环节之一。
A. 安装电热水器
B. 安装强排热水器
C. 安装燃气报警器
D. 安装抽油烟机
[单项选择]密闭空间内禁止（）是防范燃气中毒事故的环节之一。
A. 安装电热水器
B. 安装强排热水器
C. 安装燃气报警器
D. 安装抽油烟机
[单项选择]变电站的（）运行是实现智能电网的基础环节之一。
A. 自动化
B. 智能化
C. 集约化
D. 集成化
[单项选择]（）是最重要的环节之一，它为投资决策提供依据。
A. 投资机会寻找
B. 投资机会评价
C. 投资机会选择
D. 投资机会确定
