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[判断题]满意度调查是客服代表与客户联系，对产品使用情况、服务满意度、投诉处理结果等进行调查的一种客户沟通方式。
A.正确
B.错误
[判断题]整理调查数据是客户满意度调查工作的第一步
A.正确
B.错误
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]业务开通保障中，业务部负责客户满意度调查。
A.正确
B.错误
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[判断题]根据客户满意度调查出存在的问题及改进的措施，可对客户服务的各项内容列出改进措施完成日期、实现里程碑，建立监督，形成PDCA循环。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[多选题]检查故障保修单的（），将故障报修单.电话录音.客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保存。
A.完整性
B.准确性
C.准确性
D.正确性
[判断题]电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务方面，我局2021年主要目标是供电服务满意度在广东省和广州市公共服务调查中持续保持领先，第三方客户满意度测评不低于（）分。
A.86
B.87
C.88
[多选题]（多选题）2019年2月，分别对南京和北京不同社区进行的群众满意度调查，以下表述错误的（）。
A.在拆迁社区类型中，南京比北京的群众满意度高
B.在机关社区类型中，南京比北京的群众满意度高
C.相对于地区而言，南京比北京的群众满意度高
D.从总体情况看，群众满意度较高
