更多"[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?__"的相关试题:
[多选题]在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是____。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ____。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[单选题]在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”这个原理指的是 ____。
A. VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[多选题]传热量是由以下因素决定的（ ）
A.冷、热流体传热平均温差；
B.材料性质；
C.换热面积；
D.传热系数。
[单选题]对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价，评价工作原则上（ ）开展一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]道德是由以下哪项因素决定的:( )
A.文化基础
B.物质基础
C.经济基础
D.环境因素
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[多选题]大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是 ( )。
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
