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[简答题]请对以下故障报修的服务问题进行分析。
【事件过程】
6月6日10:00，某居民客户报修单户停电。10:30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10:40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10:41客服代表派发催办工单。11:30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[多选题]根据（）判断是否属于重复报修，对于重复报修，并已下发故障保修单到故障处理责任单位的，应进行故障保修单并合并，不再下发故障报修单。
A.故障区域
B.故障类型
C.故障原因
D.故障现象
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。____
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查由（）进行
A.客户代表
B.用电客户受理员
C.95598坐席人员
D.抄表员
[多选题]大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是 ( )。
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
[单选题]对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价，评价工作原则上（ ）开展一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[判断题]满意度三大短板为：资费套餐满意度、手机网络质量满意度、家宽上网质量满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[判断题]可以将客户满意度指标分为4个等级
A.正确
B.错误
