更多"[多选题](多选题)2019年2月,分别对南京和北京不同社区进行的群众"的相关试题:
[判断题]满意度三大短板为:资费套餐满意度、手机网络质量满意度、家宽上网质量满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。
A.正确
B.错误
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值,旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值,旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值,旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[单选题]工业企业满意度继续保持行业前列,零售户满意度达到90%以上。
A.90%
B.91%
C.92%
D.93%
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”,调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时,以客户需求为中心,合理推荐适合业务,提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中,清晰准确进行业务介绍,确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销,明确告知用户所办业务,保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍,适时进行套餐匹配,提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”,调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时,以客户需求为中心,合理推荐适合业务,提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中,清晰准确进行业务介绍,确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销,明确告知用户所办业务,保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍,适时进行套餐匹配,提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”,一句话口径是
A.根据您目前的消费情况,我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗?
C.现在给您办理****业务,您确定办理吗?
D.请问您是否了解您的话费账单情况?
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”,一句话口径是
A.根据您目前的消费情况,我推荐您办理*******
B.您对所办业务的使用规则还有什么不清楚吗?
C.现在给您办理****业务,您确定办理吗?
D.请问您是否了解您的话费账单情况?
[填空题]满意度监测时,要使满意度成绩具有有效性,要求样本量不少于个。
[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的信任。
A.正确
B.错误
[单选题]7、路桥运营单位获得顾客满意度的测量结果后,定期对顾客满意度情况进行汇总、比较、分析,准确获取热线预期质量认知指数、服务质量认知指数、顾客满意指数、顾客抱怨指数以及服务方面的改进信息,形成(___),及时把握顾客满意度的变化情况和趋势。
A.A、每半年
B.B、每季度
C.C、顾客满意度分析报告
D.D、每月
[判断题]调研样本量越大,满意度成绩波动越小,因此在做满意度调研时样本量越多越好。( )
A.正确
B.错误