更多"[多选题][T]G-J-005 3 7 3网络客户服务具有（ "的相关试题:
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有（ ）的特征。
A.及时性
B.互动性
C.个性化
D.特殊性
[多选题][T]G-J-013 3 7 3
哪些是网络技术改变客户服务的特征（ ）。
A.降低服务的不可感知性
B.突破服务时空的分离性
C.提供相对规范、统一的服务
D.客户的评价性
[单选题]哪一项不是网络技术改变客户服务的特征( )。
A.降低服务的不可感知性
B.突破服务时空的不可分离性
C.提供相对规范、统一的服务
D.客户的评价性
[单选题]不属于网络技术改变客户服务的特征的是（ ）。
A.提供相对的规范，统一服务
B.降低服务的不可感知性
C.强化了服务是空的不可分离性
D.改善客户评价
[多选题][T]G-J-007 3 7 3
网络客户服务的内容包括（ ）。
A.客户注册
B.在线调查
C.在线投诉
D.安全确认
[多选题][T]G-J-008 3 7 3
网络客户服务的过程包括（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.都不对
[多选题][T]G-J-004 3 7 2
网络客户服务的工具包括（ ）。
A.及时通讯工具
B. 电子邮件
C.Call-center
D.FAQ
[多选题][T]G-J-012 3 7 3
网络客户服务的优势有（ ）。
A.降低客户服务的成本
B.降低客户服务的效率
C.客户寻求服务的主动性减弱
D.促进服务的手段多样化
[多选题][T]G-J-004 3 7 3
网络客户服务是借助互联网直接沟通的优势，以便捷的方式满足对（ ）等方面的需求。
A.产品咨询
B.订单处理
C.售后产品帮助
D.技术支持和使用维护
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求有（ ）。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.不与企业人员接触
D.了解全过程信息
