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[单选题]不属于网络技术改变客户服务的特征的是（ ）。
A.提供相对的规范，统一服务
B.降低服务的不可感知性
C.强化了服务是空的不可分离性
D.改善客户评价
[单选题]哪一项不是网络技术改变客户服务的特征( )。
A.降低服务的不可感知性
B.突破服务时空的不可分离性
C.提供相对规范、统一的服务
D.客户的评价性
[多选题][T]G-J-013 3 7 3
哪些是网络技术改变客户服务的特征（ ）。
A.降低服务的不可感知性
B.突破服务时空的分离性
C.提供相对规范、统一的服务
D.客户的评价性
[单选题]哪一项不是网络技术改变客户服务和管理的内容为( )。
A.客户定制
B.客户的无条件服务
C.客户的信息需求
D.客户评价
[判断题]差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施。
A.正确
B.错误
[多选题][T]G-J-013 3 7 3
网络技术改变客户服务和管理的内容为（ ）。
A.客户定制
B.客户评价
C.客户的信息需求
D.精准的客户群
[单选题]国家电网有限公司根据客户用能特征,采用(公共服务。
A.统一实施
B.分类实施
C.统一部署
)的原则,提供能效
D.分类部署
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有（ ）的特征。
A.滞后性
B.互动性
C.个性化
D.无形化
[单选题]国网公司根据客户用能特征，采用( )的原则，提供能效公共服务。
A.统一实施
B.分类实施
C.统一部署
D.分类部署
[单选题]（ ）不属于集团客户的特征。
A.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制
B.共同被第三方企事业法人所控制
C.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制
D.存在关联关系，按公允价格原则转移资产和利润
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
