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[多选题][T]G-J-012 3 7 3
网络客户服务的优势有( )。
A.提高客户服务的成本
B.提高客户服务的效率
C.提供更高层次的服务
D.服务手段的多样化减弱
[多选题][T]G-J-004 3 7 3
网络客户服务是借助互联网直接沟通的优势,以便捷的方式满足对( )等方面的需求。
A.产品咨询
B.订单处理
C.售后产品帮助
D.技术支持和使用维护
[多选题][T]G-J-004 3 7 2
网络客户服务的工具包括( )。
A.及时通讯工具
B. 电子邮件
C.Call-center
D.FAQ
[多选题][T]G-J-008 3 7 3
网络客户服务的过程包括( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.都不对
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有( )的特征。
A.滞后性
B.互动性
C.个性化
D.无形化
[多选题][T]G-J-007 3 7 3
网络客户服务的内容包括( )。
A.客户注册
B.在线调查
C.在线投诉
D.安全确认
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求有( )。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.不与企业人员接触
D.了解全过程信息
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求包括( )。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.与企业人员不能接触
D.了解全过程信息
[单选题]网络客户服务需要提供( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.既需要售前服务,也需要售中服务和售后服务
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括( )。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
[单选题]网络银行可以突破地域和时间限制,向客户提供个性化的金融服务产品的优势是( )。
A.成本竞争优势
B.差异性竞争优势
C.知识优势
D.无边界竞争优势
[单选题]网络客户服务的特点包括( )。
A.节省了交易的成本
B. 提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展
[多选题][T]G-J-013 3 7 3
哪些是网络技术改变客户服务的特征( )。
A.降低服务的不可感知性
B.突破服务时空的不可分离性
C.提供相对规范、统一的服务
D.客户的评价性