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[多选题][T]G-J-007 3 7 3
网络客户服务的内容包括（ ）。
A.客户注册
B.在线调查
C.在线投诉
D.安全确认
[多选题][T]G-J-008 3 7 3
网络客户服务的过程包括（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.都不对
[多选题]智能充换电服务网络客户服务主要包括(____)。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
[多选题][T]G-J-006 3 7 3
网络客户的服务需求包括（ ）。
A.得到有关产品和服务的详细信息
B.帮助解决问题
C.与企业人员不能接触
D.了解全过程信息
[单选题]网络客户服务的特点包括( )。
A.节省了交易的成本
B. 提升了服务的层次
C.推动了生产的发展
D.促进了销售的开展
[多选题]汉庭关怀情服务工具包括（）
A.姜心比心
B.箱濡以沫
C.喉清气爽
D.蛋蛋甜心
[多选题][T]G-J-005 3 7 3
网络客户服务具有（ ）的特征。
A.滞后性
B.互动性
C.个性化
D.无形化
[多选题][T]G-J-012 3 7 3
网络客户服务的优势有（ ）。
A.降低客户服务的成本
B.降低客户服务的效率
C.客户寻求服务的主动性减弱
D.促进服务的手段多样化
[单选题]客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（ ）。
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[判断题]客户端与服务器之间的敏感数据在网络中传输时，未采用安全防护措施，可以通过网络嗅探工具获取交换数据，并对数据进行分析，获取敏感信息。
A.正确
B.错误
