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[单选题]利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉属于（ ）。
A.A.一级投诉
B.B.二级投诉
C.C.三级投诉
D.D.四级投诉
[判断题]利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉属于三级投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]媒体网络投诉指在运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]理财经理可通过网络或电话等渠道对客户进行风险评估。（ ）
[多选题]作弄、( )乘客的行为，利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人的行为属于( )乘客投诉。
A.欺瞒
B.欺诈
C.B类有责
D.A类有责
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[单选题]利用计算机信息网络、电话以及其他通讯工具传播淫秽信息的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处（ ）以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款
A.一千元
B.二千元
C.三千元
D.五千元
[填空题]车站客流组织需合理利用车站空间，扩大乘客等候区域；通过设置 ，安排员工引导等方式控制乘客流向，尽量减少客流 、 ，确保客流顺畅。
[单选题]利用企业自留资金渠道筹资,可利用的筹资方式为( ).
A. 发行股票
B. 融资租赁
C. 吸收直接投资
D. 商业信用
[判断题]在采取措施的情况下，可以利用内河以及其他封闭水城等航运渠道运输剧毒化学品。
A.正确
B.错误
[判断题]在采取措施的情况下,可以利用内河以及其他封闭水域等航运渠道运输剧毒化学品。
A.正确
B.错误
[判断题]在某一乘客报警通话期间,若有其他乘客紧急报警时,系统会自动排队存储其呼叫信息,在当前乘客报警结束后,已被存储等待的乘客报警将会自动进行音响告警。
A.正确
B.错误
