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[判断题]着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉属于二级投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[简答题]乘客投诉车站环境卫生时,车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些?
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时,当事人无法处理的,应立即报值班站长,值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时当事人无法处理的应立即报值班站长值班站长须 _______内赶到现场处理预判乘客事务情况必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时,当事人无法处理的,应立即报值班站长,值班站长须 _______内赶到现场处理,预判乘客事务情况,必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误