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[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律善的关系
C.肌体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]美容师向顾客介绍美容项目时,要( )。
A.提高顾客期望值
B.适度夸张
C.使用专业语言
D.表现出自信和肯定的态度
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
[单选题]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需( )。
A.解释护理效果的个体差异
B.自我护理要点
C.掌握自我护理方法
D.明确季节护理差异
[单选题]美容师回答顾客咨询的主要内容应是美容项目的( )。
A.缺陷及不足
B.作用及原理
C.发展历史
D.发展方向
[单选题]在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜( )。
A.就事论事
B.适度解释项目效果
C.边观察边调整
D.调整情绪注意情感沟通
[单选题]美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客( )技巧.
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
[单选题]( )是美容师动态观察顾客的主要方法。
A.神情交流
B.手势示意
C.语言暗示
D.询问交谈
[单选题]美容师在与顾客交谈时,应注意( )。
A.了解其婚姻状况
B.了解其收入状况
C.避免谈论私事
D.避免谈论时尚话题
[单选题]美容师应帮助顾客掌握不同( )的家庭护理方法。
A.皮肤类型
B.个体差异
C.性别
D.季节
[单选题]美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是( )
A.地方新闻
B.自己的私事
C.举止顾客的个人兴趣
D.美容化妆品
[单选题]从美容心理学角度,( )型不是美容顾客消费类型。
A.迫切需求
B.可有可无
C.讲究面子
D.免费
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[单选题] 美容师应与顾客沟通，并记录( )。
A.顾客的姓名
B.顾客咨询
C.顾客的年龄
D.顾客的护肤经历
[单选题]美容师在接待新顾客时运用( )去让她相信美容院的实力和信誉。
A.耐心倾听
B.幽默谈话
C.说话负正
D.关爱询问法
[单选题]( )是在美容师指导下顾客应正确掌握的家庭养护方法。
A.理解美容方法的作用原理
B.眼部面部按摩的方法、方向、力度和时间
C.正确选择适合自己的护肤品
D.选择科学合理的生活技巧
