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[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
[单选题]美容院要求美容师遵纪守法,是美容院( )决定的。
A.追求效益的体现
B.约束人的体现
C.保证服务正常进行决定的
D.人为规定的
[单选题]美容师小王的朋友到美容院美容小王在服务中正确的作法是( )。
A.为朋友服务先于其他顾客
B.将美容院新产品先给朋友优惠使用
C.为朋友额外增加服务项目
D.对朋友和其他顾客一视同仁
[单选题]按美容院卫生处罚条例规定,美容院( )将给予警告处罚。
A.拒绝卫生监督
B.两项卫生指标不合格
C.卫生制度不健全
D.发生危害健康事故未及时报告
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ）。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]美容师应以( )的方式介绍美容院的特色。
A.模式化
B.固定重复
C.灵活
D.固定
[单选题]美容院卫生处罚规定,美容师( )将给予警告处罚。
A.拒绝卫生监督
B.未经卫生知识培训上岗
C.两项卫生指标不合格
D.发生危害健康事故未及时报告
[单选题]美容院每周一次的美容护理对日常化妆品选择不当的顾客( )。
A.没有效果
B.调整效果明显
C.提高皮肤质感
D.改善皮肤性质
[单选题]美容院操作室内,允许( )。
A.员工热饭
B.员工就餐
C.美容、美发同室操作
D.设置换气扇
[单选题]美容院常见的身体护理项目包括( )。
A.做双睑、SPA
B.局部塑身、纹饰
C.去斑脱痣、皮肤美白
D.产后形体恢复、美胸
[单选题]美容院在使用毛巾时,不要( )。
A.给客人使用未消毒的毛巾
B.给普通客户使用一次性毛巾
C.将干净毛巾放于紫外线消毒柜中
D.一条毛巾只提供给一位顾客使用
[单选题]美容院购买消耗产品的费用属于( )。
A.基本成本
B.可变成本
C.变动成本
D.营业成本
[单选题]美容院的室内温度控制在( ),适宜。
A.10-5℃
B.18-5℃
C.22-5℃
D.30-5℃
[单选题]( )不属于美容院觉的身体护理项目。
A.产后体型恢复
B.SPA
C.去斑脱痣
D.局部塑身
[单选题]美容院室内温度约在( )之前较为适宜。
A.35%~45%
B.45%~55%
C.55%~65%
D.70%~90%
[单选题]物品( )不是美容院保管制度内容的要求。
A.入库
B.出库
C.销售
D.通风
[单选题]损益两平分析可显示美容院的( )。
A.运营水平
B.操作技术水平
C.礼仪服务水平
D.产品性能
[判断题]美容院的固定成本包括设备折旧和房租等费用。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是美容院修剪指甲的四种形状之一。
A.窄长形
B.扁平形
C.尖形
D.圆形
