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[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[判断题]上级考核的特点是上级有机会与下属更好的沟通,了解下属的想法,挖掘下属的潜力;但上级考核存在主观性,不能有效保障考评的公平公正性,会挫伤下属的积极性。( )
A.正确
B.错误
[判断题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到
不卑不亢.
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求，在询问需求时正确的发问应该是（ ）。
A.您好！您加什么油？加满吗？
B.您加92#，加满吧？
C.您加92#还是95#
D.您好！您加多少？
[判断题] 大学生应当关心别人,在别人遇见困难时,要刨根问底,以便更好地帮助他人。( )
A.正确
B.错误
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
[判断题]98 大学生应当关心别人,在别人遇见困难时,要刨根问底,以便更好地帮助他人。( )
A.正确
B.错误
[判断题]茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。
A.正确
B.错误
[单选题]“了解顾客需求，并让顾客满意”是：( )。
A.公司使命
B.企业存在的理由
C.零售业最重要的两个概念
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（ ）加油方式。
A.定重量或不定重
B.定量或不定量
C.非卡
D.以上都是
[单选题]–年8月，国家反恐的有关部门进行了升级，以便更好的协调各个职能部门，实现联合反恐。该部门的名称为（ ）。
A.国家反恐怖协调小组
B.国家反恐怖工作领导小组
C.反恐委员会
D.国家安全委员会
[单选题]ATHLETE通过了解顾客需求建立起真正的联系,以下选项中不属于了解的描述( )
A.
展示开放的肢体语言
B.
提出开放式问题
C.
复述以确认
D.
呈现产品
[判断题]为了节省时间，更好地为顾客提供服务，便利店的地面可以在繁忙时清洁。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师打开话题应多给顾客( )的机会。
A.展示
B.说话
C.倾听
D.考虑
[判断题]推销人员在基本了解顾客情况的前提下,有针对性地对顾客进行推销,这是一种诱导性策 略,也称“刺激——反应”策略。
A.正确
B.错误
[简答题]通过什么手段可以更好地了解受众？如何理解对象感的作用？
[单选题]收尾阶段包括确认项目结果并形成文档，以便顾客接受项目产品这一过程正规化，以下（）属于收尾阶段的输出
A.A.项目总结
B.B.项目文档
C.C.执行情况报告和变更要求
D.D.沟通管理计划
[单选题]在项目沟通管理的过程中，收尾阶段包括确认项目结果并作成文档，以便顾客接受项目产品这一过程正规化，收尾阶段的输出包括
A.A:项目文档、正式验收和教训
B.B:变更要求，正式验收和教训
C.C:教训，执行情况报告和变更要求
D.D:沟通管理计划，变更要求和项目文档
[单选题]为帮助飞行机组在能见度低时更好了解飞机在跑道上的位置，合理使用刹车，获得高效的着陆脱离速度，具有快速脱离道的跑道上设置了快速出口滑行道指示灯。该灯是单向黄色恒定发光灯。当我们看到三个并排的快速出口滑行道指示灯时，表明距脱离道口还有多少米？
A.200 米
B.300 米
C.450 米
D.500 米
