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[单选题]缺乏美容经验的消费者属于( )型顾客。
A.经验
B.冲动
C.习惯
D.随意
[单选题]喜欢广泛收集美容信息的消费者属于( )顾客。
A.经济型
B.理智型
C.疑惑型
D.谦逊型
[单选题]不挑剔美容服务质量的消费者为( )型顾客。
A.理智
B.谦逊
C.从众
D.确定
[单选题]对美容师存有戒心的消费者属于( )型顾客。
A.经济
B.半确定
C.疑虑
D.沉静
[单选题]美容消费中,有迫切需求型的顾客对产品性能和( )非常重视。
A.服务质量
B.整体环境
C.所处地理位置
D.服务承诺
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和( )。
A.美容局部生理特性
B.人体基本代谢规律善的关系
C.肌体健康与局部改善的关系
D.身体整体与局部的关系
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )语气拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
[单选题]美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客( )技巧.
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
[单选题]美容师向顾客介绍美容项目时,要( )。
A.提高顾客期望值
B.适度夸张
C.使用专业语言
D.表现出自信和肯定的态度
[单选题]美容师可以为顾客家居美容推荐( )。
A.中型的仪器
B.安全有效的护肤品
C.一次性用品
D.专业工具
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍( )。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B.美容原理和建议更换项目
C.美容原理和预测近期效果
D.美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时,不需( )。
A.解释护理效果的个体差异
B.自我护理要点
C.掌握自我护理方法
D.明确季节护理差异
[单选题]美容师回答顾客咨询的主要内容应是美容项目的( )。
A.缺陷及不足
B.作用及原理
C.发展历史
D.发展方向
[单选题]在美容服务中,当美容师与顾客发生纠纷时宜( )。
A.就事论事
B.适度解释项目效果
C.边观察边调整
D.调整情绪注意情感沟通
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
[单选题]美容师在为顾客介绍产品时,( )会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B.语音低沉语速稍慢
C.语音嘹亮语音适度
D.语音适中语速适度
[单选题]美容院每周一次的美容护理对日常化妆品选择不当的顾客( )。
A.没有效果
B.调整效果明显
C.提高皮肤质感
D.改善皮肤性质
