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[多选题]‡年公司客户感知考核中的流失专项管控是哪两项指标？
A.移动月均净离网率
B.移动月均净流失率
C.宽带月均流失率
D.宽带月均离网率
[判断题] [判断题] 根据问题影响客户感知的程度，常规类主要包括不影响客户使用，但对客户感知有影响的场景，如资费争议、规则政策等。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）和宽带月均离网率是纳入2021年客户感知KPI的控流失类考核指标
[判断题]在企业微信具有的优势中，专属服务能为客户提供网格化/私人助理式服务，提升服务感知。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务和客户满意的出发点是（ ）。
A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
[判断题] [判断题] 依据客户感知并保持服务提醒视图总体稳定本次升级了4项提醒项目，共涵盖客户入网、业务受理、消费使用、账务服务、关怀回馈和协议到期等六个阶段35项提醒。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）
A.正确
B.错误
[判断题]客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A..客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[单选题]建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（ ）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
