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[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率.投诉处理及时率.( )客户数据上传完整率.客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A..语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[多选题]客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到 85%以上; 在线服务接通率应达到 90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。
A..客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[单选题] "根据《国家电网有限公司综合计划管理办法》,下列属于客户服务指标体系中发展投入指标的是( )。
A.电网固定资产投资
B.电网利润总额
C.当年电费回收率
D.电网频率合格率"
[单选题]关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含( )。
A.手机客户满意度领先度
B.政企满意度
C.家庭客户满意度
D.资费套餐满意度领先
