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[判断题] [判断题] 根据问题影响客户感知的程度，常规类主要包括不影响客户使用，但对客户感知有影响的场景，如资费争议、规则政策等。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 服务项目选择和服务指标确定上遵循从客户感知出发的原则，细化缴费、查询、受理、咨询、申诉、回馈等六个接触界面的服务标准。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求，通过入户走访式的客户关怀，达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
[多选题]服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒，客户关怀、差异化服务等服务手段，以感情来稳定客户，提升客户满意度
A.服务标准
B.老用户回馈
C.服务承诺
D.积分兑换
[判断题]在企业微信具有的优势中，专属服务能为客户提供网格化/私人助理式服务，提升服务感知。
A.正确
B.错误
